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 　  眾所周知，盡管家用中央空調(diào)市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大，近兩年市場(chǎng)更是始終處于高增長(zhǎng)狀態(tài)，年增速約為30%左右。2013年中國(guó)家用中央空調(diào)市場(chǎng)已達(dá)180億元左右，預(yù)計(jì)到2018年將增長(zhǎng)到600億元左右。但與之相對(duì)應(yīng)的，家用中央空調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)卻一直沒(méi)有得到重視。

　　不少消費(fèi)者反映家用中央空調(diào)不僅沒(méi)能帶來(lái)節(jié)能、舒服的享受，反而增添了不少煩惱。而且中央空調(diào)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，高額的維修費(fèi)用更是讓人難以承受。

　　家用中央空調(diào)安裝復(fù)雜，需要與房屋裝修同步完成，產(chǎn)品的維修、售后相比起普通家用空調(diào)也更復(fù)雜，甚至有"買得起修不起"的說(shuō)法。很多消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)榭紤]到家用中央空調(diào)的維保困難而放棄選擇。

　　2014年9月，家用中央空調(diào)產(chǎn)品的銷售旺季，一則售后消息讓整個(gè)行業(yè)關(guān)注頗多。2014年9月16日，格力電器對(duì)外宣傳，自2014年8月1日起購(gòu)買的格力家用中央空調(diào)可享受6年免費(fèi)包修服務(wù)。差不多同一時(shí)間，美的、長(zhǎng)虹這另外兩家中央空調(diào)行業(yè)的家電系企業(yè)也紛紛對(duì)外發(fā)布了類似的消息，加上在此之前，芬尼克茲針對(duì)其模塊機(jī)推出的6.5年包修政策，一時(shí)間，售后服務(wù)這個(gè)一直隱藏著行業(yè)背后的影子受到了很高的關(guān)注。

　　家用中央空調(diào)的售后服務(wù)是被眾多企業(yè)忽視的一個(gè)領(lǐng)域，相比普通家用空調(diào)包修期限大都為5至10年甚至更長(zhǎng)而言，中央空調(diào)的包修期普遍只有1至3年。從價(jià)格投入上看，家用中央空調(diào)比普通家用分體式空調(diào)的投入要大得多，但包修期反而更短。

　　海爾小型家用中央空調(diào)根據(jù)類型的不同，包修期限也不同，帶水暖的產(chǎn)品包修期限為12個(gè)月，其他類型則基本上為整機(jī)包修2年、壓縮機(jī)包修3年，而家用分體式空調(diào)則包修6年。

　　大金中央空調(diào)按照功率的不同包修期也各有不同，10匹以上的產(chǎn)品包修期為2年，10匹以下的產(chǎn)品包修期為3年。超過(guò)包修期后，分體式空調(diào)上門檢查費(fèi)為50元，家用中央空調(diào)的檢查費(fèi)則在125元左右。

　　奧克斯中央空調(diào)除了嵌入式產(chǎn)品包修6年外，其他產(chǎn)品均包修2年，出包修期后，上門檢測(cè)費(fèi)一次大概在200元左右。

　　TCL家用中央空調(diào)整機(jī)包修3年，壓縮機(jī)包修5年。質(zhì)保期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，上門調(diào)試費(fèi)在30元-40元之間，出包修期后，除了維修費(fèi)用外，上門費(fèi)大概為每公里1元。

　　東芝方面，家用中央空調(diào)與商用中央空調(diào)自合同購(gòu)機(jī)時(shí)間起，保修期時(shí)間為3年。

　　三菱電機(jī)家庭使用的空調(diào)機(jī)自購(gòu)機(jī)之日起，三年內(nèi)出現(xiàn)性能故障實(shí)行免費(fèi)修理，非家庭使用的空調(diào)機(jī)，二年內(nèi)出現(xiàn)性能故障實(shí)行免費(fèi)修理。

　　三菱重工則是整機(jī)1年的質(zhì)保期，壓縮機(jī)及其他主要設(shè)備3年。

　　盡管格力美的長(zhǎng)虹等陸續(xù)都推出了6年免費(fèi)包修，但行業(yè)目前還沒(méi)有大舉跟進(jìn)的動(dòng)作，雖然部分品牌也有想跟進(jìn)的想法，但大部分廠家基本還是維持原有的產(chǎn)品保修期不變，保持觀望態(tài)度。不過(guò)在這之前也有部分品牌在家用中央空調(diào)產(chǎn)品的包修年限上都進(jìn)行了變相的延長(zhǎng)。比如海信日立，根據(jù)海信日立官方網(wǎng)站顯示，海信日立整機(jī)保修期為交貨之日起三十個(gè)月或初次開(kāi)機(jī)調(diào)試后二十四個(gè)月(以先到期者為準(zhǔn))。但2014年下半年，海信日立推出了"送金卡"活動(dòng)，即在指定時(shí)間購(gòu)買日立家用中央空調(diào)產(chǎn)品，就能獲得廠家贈(zèng)送的服務(wù)金卡，憑此金卡可以享受其提供的5年包修服務(wù)。

　　從目前情況來(lái)看，品牌的售后服務(wù)分為兩大類，一類是以經(jīng)銷商為售后主體。另一類是以廠家和經(jīng)銷商為主，如美的中央空調(diào)在全國(guó)大小城市設(shè)有工程監(jiān)理部門，通過(guò)100多名技術(shù)監(jiān)理人員，上千家工程監(jiān)理單位，為用戶提供工程安裝技術(shù)培訓(xùn)、安裝指導(dǎo)及工程安裝過(guò)程監(jiān)督等服務(wù)。

　　就目前國(guó)內(nèi)中央空調(diào)行業(yè)的情況來(lái)說(shuō)，大多數(shù)中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和成本預(yù)算的限制，品牌售后服務(wù)外包仍是其選擇，但一方面是較低的售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本和迅速擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);一方面是品牌信譽(yù)問(wèn)題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體制缺陷。

　　部分廠家延長(zhǎng)包修年限是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的表現(xiàn)，也是用戶的需求和行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，會(huì)帶動(dòng)行業(yè)把產(chǎn)品做得更好。事實(shí)上，目前中國(guó)中央空調(diào)的整體競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從當(dāng)初的拼價(jià)格到拼產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)為拼系統(tǒng)和拼服務(wù)，業(yè)主看重的是經(jīng)銷商或者廠家的服務(wù)，而經(jīng)銷商看重的是廠家的服務(wù)。

　　空調(diào)產(chǎn)品"三分產(chǎn)品，七分安裝"，這句業(yè)內(nèi)人士爛熟于心的話不用過(guò)多強(qiáng)調(diào)，對(duì)于中央空調(diào)來(lái)說(shuō)，安裝售后是更加重要。在這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，做好中央空調(diào)行業(yè)的售后刻不容緩。